FAQ

1 Sicherheit

1.1 Adressqualität

Durchschnittlich sind 98% unserer Privatadressen und 99.3% unserer Firmenadressen postalisch zustellbar.

1.2 Geld-zurück-Garantie

Wir kaufen jede unzustellbare Adresse zum Preis von CHF 0.30 zurück, sofern der Beleg an uns übermittelt wird und einen der folgenden Vermerke trägt:
* "Empfänger konnte unter angegebener Adresse nicht ermittelt werden."
* "Firma erloschen"
* "Weggezogen. Nachsendefrist abgelaufen"
* "Gestorben"

1.3 Wie geht AZ Direct mit Adressen mit Stern-Eintrag um (UWG)?

Wir verhalten uns UWG-konform. Da, wo die Rechtslage nicht abschliessend geklärt ist, richten wir uns nach den Empfehlungen des Schweizer Dialogmarketing Verbandes.

1.4 Ehrencodex des Schweizer Dialogmarketing Verbandes

Wir sind Mitglied des Schweizer Dialogmarketing Verbandes und halten uns an den freiwilligen Ehrencodex, den du hier herunterladen kannst: PDF Ehrencodex

1.5 Bertelsmann Verhaltenscodex

AZ Direct gehört im Bertelsmann Konzern zu den Bertelsmann Marketing Services. Wir halten uns deshalb streng an die Richtlinien des weltweit gültigen Bertelsmann Verhaltenscodex "Code of Conduct". PDF Verhaltenscodex

1.6 AGB und Adressbestimmungen

* Unsere AGB PDF AGB
* Unsere Allgemeinen Adressbestimmungen PDF Adressbestimmungen

2 Technische Voraussetzungen

2.1 Browser

* Internet Explorer ab Version 8.x +
* Firefox ab Version 3.x +
* Safari ab Version 3.x +
* Opera ab Version 8.x +
* Chrome ab Version 9.x +

2.2 Einstellungen im Browser

Da der AZ Online Shop Javascript verwendet, muss die entsprechende Funktionalität im Browser aktiviert sein. Optimal nutzt du den AZ Online Shop, wenn Caching und Cookies verwendet werden. Der AZ Online Shop kann jedoch auch ohne diese Funktionalitäten korrekt ausgeführt werden.

2.3 Bildschirmauflösung

Der AZ Online Shop ist für die Auflösung von mindestens 1024 x 768 optimiert.

3 Registrieren/Anmelden

3.1 Muss ich mich registrieren/anmelden, damit ich selektieren kann?

Nein. Auch ohne Anmeldung stehen dir sämtliche Selektionsmöglichkeiten zur Verfügung. Erst wenn du die Bestellung absenden willst, musst du dich anmelden oder – falls du noch kein Konto hast – registrieren. Deine Selektion bleibt dabei erhalten.

3.2 Wie schalte ich mein Konto frei?

Ganz einfach: Sofort nach deiner Registration erhältst du per E-Mail einen Freischalt-Link. Du klickst diesen an und schon ist dein Konto aktiv.

3.3 Was mache ich, wenn der Freischalt-Link nicht funktioniert?

Kopieren den Freischalt-Link. Öffne ein leeres Fenster in deinem Browser und fügen den Link in die Adresszeile ein.
Sollte das auch nicht funktionieren, ruf uns bitte an: +41 41 248 44 44 – wir helfen dir gerne weiter.

3.4 Ich habe keinen Freischalt-Link erhalten. Weshalb?

Hast du bereits in deinem SPAM-Ordner geschaut? Eventuell findest du die E-Mail mit dem Link dort. Falls nicht, melde dich bitte noch einmal an. Klappt es dann immer noch nicht, ruf uns bitte an: +41 41 248 44 44 . Wir helfen dir gerne weiter.

3.5 Beim Anmelden kommt die Meldung Ungültige E-Mail-Adresse oder Passwort – was tun?

Verwende zum Anmelden die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen du dich im AZ Online Shop registriert, bzw. das letzte Mal angemeldet hast.

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke auf "Passwort vergessen?". Gib auf der Seite, die nun erscheint, die E-Mail-Adresse an, mit der du dich beim AZ Online Shop registriert hast. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link. Klicke den Link an. Im Browser öffnet sich nun eine Seite, auf der du dein neues Passwort setzt.

Solltest du dich immer noch nicht anmelden können, ruf uns an: +41 41 248 44 44. Wir helfen dir gerne weiter.

3.6 Wo kann ich meine Adressdaten, mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

Logge dich in dein Konto ein. In der Navigation im linken Teil wählst du aus, was du ändern möchtest:
* Deine Benutzerdaten (Bearbeiten)
* Dein Passwort (Passwort ändern)
* Deine E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse ändern)

4 Selektieren

4.1 Welche Vorteile bietet mir die Selektion im Shop?

* Du passt einfach und schnell deine Selektion an.
* Du beziehst rund um die Uhr Adressen und lädst sie sofort herunter – auch ausserhalb der gängigen Office-Zeiten.
* Du sparst die Selektionspauschale von CHF 250. 
* Es gibt weder eine Mindestauftrags- noch eine Lieferpauschale.

4.2 Kann ich selektieren, ohne angemeldet zu sein?

Ja, auch ohne Anmeldung stehen dir sämtliche Selektionsmöglichkeiten zur Verfügung. Erst wenn du deine Selektion als Vorlage speicherst oder die Bestellung absendest, musst du dich anmelden oder – falls du noch kein Konto hast – registrieren. Deine Selektion bleibt erhalten.

4.3 Kann ich Selektionsvorlagen speichern?

Ja. Klicke einfach auf der Seite Selektion (Firmenadressen oder Privatadressen) auf den Button "Selektionsvorlage" erstellen. Gib deiner Vorlage einen eindeutigen Namen. Das hilft dir, die richtige Vorlage später wieder zu finden. Bitte beachte, dass bei der Selektionsvorlage lediglich die von dir ausgewählten Kriterien gespeichert werden und nicht die Adressdaten, die den Kriterien entsprechen.

4.4 Wo finde ich gespeicherte Selektionsvorlagen?

Nachdem du dich in dein Konto eingeloggt hast unter dem Navigationspunkt "gespeicherte Selektionsvorlagen". Du öffnest die gespeicherten Selektionsvorlagen per Doppelklick und kannst danach mit ihnen weiterarbeiten.

4.5 Kann ich meine Selektionen speichern?

Selektionen musst du zwingend speichern, sobald du die selektierten Adressen bestellst. Ab diesem Zeitpunkt steht dir die gespeicherte Selektion während eines Monats zum erneuten Download und während drei Monaten zum Ausschliessen von neuen Selektionen zur Verfügung. Eine gespeicherte Selektion umfasst immer die effektiv ausgelieferten Adressen..

4.6 Wo finde ich bestellte Selektionen?

Nachdem du dich in dein Konto eingeloggt hast unter dem Navigationspunkt "Bestellte Selektionen". Du kannst die bestellte Selektionen während eines Monats erneut herunterladen und während drei Monaten von einer aktuellen Selektion ausschliessen (auf der Seite Selektion).

4.7 Kann ich gespeicherte Selektionen von meiner aktuellen Selektion abziehen, damit es keine doppelten Adressen gibt?

Ja. Dazu musst du bei deinem Konto angemeldet sein. Tätige deine Selektion. Klicke danach auf der Seite Selektion (Firmenadresse oder Privatadresse) auf den untersten Balken "Adressen ausschliessen und begrenzen". Wähle dort die bestellte(n) Selektion(en) aus, die du ausschliessen möchtest. Klicke anschliessend auf "ausschliessen".

4.8 Was ist der Unterschied zwischen einer bestellten Selektion und einer gespeicherten Selektionsvorlage?

Eine bestellte Selektion beinhaltet die tatsächlich ausgelieferten Adressen. Eine Selektionsvorlage speichert lediglich die ausgewählten Selektionskriterien.

4.9 Sind alle von mir selektierten Merkmale auch in den gelieferten Adressen ersichtlich?

Nein. Wir unterscheiden zwischen Selektionsmerkmalen und Ausliefermerkmalen (siehe Punkt 4.10 und Punkt 4.11). Selektierte Merkmale werden nicht automatisch auch ausgeliefert. Bei den Firmenadressen kannst du Merkmale auch ausliefern lassen. Klicke dazu nach der Selektion auf "Weiter". Auf der Seite mit der Preisübersicht werden dir die möglichen Ausliefermerkmale vorgeschlagen.

4.10 Was ist ein Selektionsmerkmal?

Selektionsmerkmale sind sämtliche Merkmale, nach denen du deine Zielgruppe eingrenzt. Dazu gehören bei den Privatadressen zum Beispiel die Haushaltsgrösse, die Anzahl Kinder, der Wohnkanton usw. oder bei den Firmenadressen die Anzahl Mitarbeiter, der Firmenumsatz, die Funktion, der Standort usw.

4.11 Was ist ein Ausliefermerkmal?

Ein Ausliefermerkmal ist ein Merkmal, dass zu deinen Adressen mitgeliefert wird. Selektions- und Ausliefermerkmale sind nicht dasselbe! Ausliefermerkmale musst du aktiv auswählen. Das sind
* bei Privatadressen
- ausschliesslich die Telefonnummer

* bei Firmenadressen
- Kommunikationsdaten wie Telefonnummer, Adresse der Webseiten
- Funktion

- Branchen
- Mitarbeiteranzahl
- Umsatz
- Sämtliche Merkmale, nach denen du selektiert hast.

4.12 Wo wähle ich Ausliefermerkmale aus?

Nach der Selektion hast du auf der Preisübersicht die Gelegenheit, deine gewünschten Ausliefermerkmale auszuwählen.

4.13 Wo finde ich Erklärungen zu den Merkmalen?

Es gibt zu sämtlichen Merkmalen kurze Informationen. Du rufst diese auf, indem du mit dem Mauszeiger beim entsprechenden Merkmal über das "i" fährst.

4.14 Das Auszählen ergibt mehr Adressen, als ich will. Was nun?

Idealerweise senkst du das Potenzial, indem du zusätzliche Selektionskriterien verwendest. Ist das nicht möglich, kannst du die Anzahl Adressen begrenzen. Klicke dazu auf der Seite Selektion (Firmenadresse oder Privatadresse) auf den untersten Balken "Adressen ausschliessen und begrenzen". Wähle "Adressbegrenzung" aus. Gib die gewünschte Anzahl Adressen ein, die du geliefert haben möchtest und setze einen Haken.

4.15 Privatadressen: Lassen sich vordefinierte Zielgruppen einschränken?

Ja. Wähle erst die vordefinierte Zielgruppe aus. Du Kannst diese danach mit sämtlichen zur Verfügung stehenden Merkmalen weiter einschränken.

4.16 Erhalte ich unter Umständen mehrmals dieselbe Adresse, wenn ich mehrere Selektionen im Warenkorb auf einmal bestelle?

Nein. Selektionen, die im Warenkorb liegen werden voneinander ausgeschlossen. Das heisst: Die erste Selektion im Warenkorb enthält 100% der von dir gewünschten Adressen. Die zweite Selektion enthält nur noch Adressen, die nicht in der ersten Selektion vorhanden sind usw.

Wenn gleiche Adressen in mehreren Selektionen vorkommen sollen, musst du jede Selektion einzeln bestellen.

5 Bestellen

5.1 Was ist der Unterschied zwischen Kampagnennutzung und Jahresnutzung?

Bei der Kampagnennutzung darfst du die Adressen zwei Mal für eine einzige Kampagne verwenden, zum Beispiel für einen Hauptversand und einen Nachversand. Bei der Jahresnutzung darfst du die Adressen innerhalb von 12 Monaten so oft verwenden, wie du willst.

5.2 Werden meine Aufträge gespeichert?

Ja, deine Aufträge bleiben gespeichert. Auf das Exportfile kannst du während 30 Tagen zugreifen. Zum Ausschliessen von Adressen kannst du bestellte Selektionen während drei Monaten nutzen.

6 Bezahlen

6.1 Zahlungsmittel

Folgende Zahlungsmittel stehen dir zur Verfügung:
* Rechnung: zahlbar innert 20 Tagen netto
* Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express
* Debitkarten: Postcard

6.2 Limiten

Du kannst maximal 50'000 Adressen innerhalb von 30 Tagen über den AZ Online Shop beziehen.

* Limite per Rechnung: üblicherweise CHF 2'000, wenn keine Rechnungen aus dem AZ Online Shop offen sind.
* Limite per Kredit- und Debitkarte: entsprechend deiner Kartenlimite (jedoch höchstens das Maximum von 50'000 beziehbaren Adressen innerhalb von 30 Tagen).

6.3 Muss ich jedes Mal sämtliche Angaben eingeben, wenn ich mit Kreditkarte bezahlen will?

Nein, Das Einzige, was bei einer hinterlegten Kreditkarte jedes Mal abgefragt wird, ist das Ablaufdatum deiner Kreditkarte und der dreistellige CVV-Code (Card Verification Value).

6.4 Kann ich eine andere Rechnungsadresse angeben?

Ja, du kannst sogar mehrere Rechnungsadressen hinterlegen. Vor dem Absenden der Bestellung hast du jeweils die Gelegenheit, eine bestehende Rechnungsadresse auszuwählen oder eine neue zu erfassen. Du kannst dich aber auch einfach an deinem Konto anmelden und dort unter "Rechnungsadressen" deine gewünschte Adressen eintragen.

6.5 Auftragsarchiv

Hier findest du deine bisherigen Auftragsbestätigungen (bei Bestellung per Rechung) und Rechnungen (bei Bestellung per Kredit- oder Debit-Karte). 

6.6 Kann ich auch ausserhalb der Schweiz gegen Rechnung Adressdaten beziehen?

Nein, Bestellungen aus dem Ausland sind nur per Kreditkarte möglich. 

7 GfK Roper Consumer Styles

7.1 Einleitung

Die GfK Roper Consumer Styles (RCS) umfassen acht verschiedene Lebensstile. Sie zeigen dir:
* was für die Menschen des jeweiligen Lebensstils wichtig ist,
* was sie antreibt,
* welches ihre Bedürfnisse sind.

7.2 Die acht Lebensstile der GfK Roper Consumer Styles

Nutze die GfK Roper Consumer Styles als Selektionsmerkmal für dein nächstes Mailing oder deine kommende Telefonakquise. Triff deine Wahl unter diesen GfK Roper Consumer Styles:

Alphas:
Alphas sind statusorientierte Macher. Sie haben ein konservatives Mindset und lieben Technik

Self Indulgers:
Self Indulgers sind materialistische Konsument:innen. Sie möchten das Leben geniessen und streben nach Anerkennung

Rooted:
Rooted sind familienorientierte, etwas ältere Konsument:innen mit einem konservativeren Werte-Bild

Safety Seekers:
Safety Seekers sehnen sich nach sowohl körperlicher, als auch materieller Sicherheit. Sie haben ein konservatives Weltbild

Care Takers:
Care Takers wollen in Harmonie mit der Welt und den Menschen um sie herum leben. Sie stehen für gemeinschaftliche, traditionelle Werte

Idealists:
Idealists sind Post-Materialisten, die Freiheit lieben und für tolerante und progressive Werte einstehen

Trend Surfers:
Trend Surfers sind aufgeschlossene Technik-Enthusiasten, die immer nach neuen Produkten und Trends suchen

Easy Going:
Easy Going wollen Spass am Leben haben, ohne sich Sorgen um Materielles machen zu müssen

7.3 Weitere Informationen zuden GfK Roper Consumer Styles

Lade hier PDFs mit weiteren Informationen zu den GfK Roper Consumer Styles herunter:
* Kurzinformation GfK Roper Consumer Styles
* Broschüre Roper Consumer Styles