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  • FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage damit nicht beantwortet werden oder etwas unklar bleiben, kontaktieren Sie uns einfach: 041 248 44 44 oder welcome@azdirect.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


1 Sicherheit

1.1 Adressqualität

Durchschnittlich sind 98% unserer Privatadressen und 99.3% unserer Firmenadressen postalisch zustellbar.

1.2 Geld-zurück-Garantie

Wir kaufen jede unzustellbare Adresse zum Preis von CHF 0.30 zurück, sofern der Beleg an uns übermittelt wird und einen der folgenden Vermerke trägt:
* "Empfänger konnte unter angegebener Adresse nicht ermittelt werden."
* "Firma erloschen"
* "Weggezogen. Nachsendefrist abgelaufen"
* "Gestorben"

1.3 Wie geht AZ Direct mit Adressen mit Stern-Eintrag um (UWG)?

Wir verhalten uns UWG-konform. Da, wo die Rechtslage nicht abschliessend geklärt ist, richten wir uns nach den Empfehlungen des Schweizer Dialogmarketing Verbandes.

1.4 Ehrencodex des Schweizer Dialogmarketing Verbandes

Wir sind Mitglied des Schweizer Dialogmarketing Verbandes und halten uns an den freiwilligen Ehrencodex, den Sie hier herunterladen können: PDF Ehrencodex

1.5 Bertelsmann Verhaltenscodex

AZ Direct gehört im Bertelsmann Konzern zu arvato. Wir halten uns deshalb streng an die Richtlinien des weltweit gültigen Bertelsmann Verhaltenscodex "Code of Conduct". PDF Verhaltenscodex

1.6 AGB und Adressbestimmungen

* Unsere AGB PDF AGB
* Unsere Allgemeinen Adressbestimmungen PDF Adressbestimmungen

2 Technische Voraussetzungen

2.1 Browser

* Internet Explorer ab Version 8.x +
* Firefox ab Version 3.x +
* Safari ab Version 3.x +
* Opera ab Version 8.x +
* Chrome ab Version 9.x +

2.2 Einstellungen im Browser

Da der AZ Online Shop Javascript verwendet, muss die entsprechende Funktionalität im Browser aktiviert sein. Optimal nutzen Sie den AZ Online Shop, wenn Caching und Cookies verwendet werden. Der AZ Online Shop kann jedoch auch ohne diese Funktionalitäten korrekt ausgeführt werden.

2.3 Bildschirmauflösung

Der AZ Online Shop ist für die Auflösung von mindestens 1024 x 768 optimiert.

3 Registrieren/Anmelden

3.1 Muss ich mich registrieren/anmelden, damit ich selektieren kann?

Nein. Auch ohne Anmeldung stehen Ihnen sämtliche Selektionsmöglichkeiten zur Verfügung. Erst wenn Sie die Bestellung absenden wollen, müssen Sie sich anmelden oder – falls Sie noch kein Konto haben – registrieren. Ihre Selektion bleibt dabei erhalten.

3.2 Wie schalte ich mein Konto frei?

Ganz einfach: Sofort nach Ihrer Registration erhalten Sie per E-Mail einen Freischalt-Link. Sie klicken diesen an und schon ist Ihr Konto aktiv.

3.3 Was mache ich, wenn der Freischalt-Link nicht funktioniert?

Kopieren Sie den Freischalt-Link. Öffnen Sie ein leeres Fenster in Ihrem Browser und fügen Sie den Link in die Adresszeile ein.
Sollte das auch nicht funktionieren, rufen Sie uns bitte an: 041 248 44 44 – wir helfen Ihnen gerne weiter.

3.4 Ich habe keinen Freischalt-Link erhalten. Weshalb?

Haben Sie bereits in Ihren SPAM-Ordner geschaut? Eventuell finden Sie die E-Mail mit dem Link dort. Falls nicht, bitten wir Sie, sich noch einmal anzumelden. Klappt es dann immer noch nicht, rufen Sie uns bitte an: 041 248 44 44 . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3.5 Beim Anmelden kommt die Meldung Ungültige E-Mail-Adresse oder Passwort – was tun?

Verwenden Sie zum Anmelden die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich im AZ Online Shop registriert, bzw. das letzte Mal angemeldet haben.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Geben Sie auf der Seite, die nun erscheint, die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich beim AZ Online Shop registriert haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie den Link an. Im Browser öffnet sich nun eine Seite, auf der Sie ein neues Passwort vergeben können.

Sollten Sie sich immer noch nicht anmelden können, rufen Sie uns an: 041 248 44 44. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3.6 Wo kann ich meine Adressdaten, mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. In der Navigation im linken Teil wählen Sie aus, was Sie ändern möchten:
* Ihre Benutzerdaten (Bearbeiten)
* Ihr Passwort (Passwort ändern)
* Ihre E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse ändern)

4 Selektieren

4.1 Welche Vorteile bietet mir die Selektion im Shop?

* Sie können die Potenziale einfach und schnell variieren.
* Sie können rund um die Uhr Adressen beziehen und sofort herunterladen – auch ausserhalb der gängigen Office-Zeiten.
* Sie sparen die Selektionspauschale von CHF 250. 
* Es gibt weder eine Mindestauftrags- noch eine Lieferpauschale.

4.2 Kann ich selektieren, ohne angemeldet zu sein?

Ja, auch ohne Anmeldung stehen Ihnen sämtliche Selektionsmöglichkeiten zur Verfügung. Erst wenn Sie Ihre Selektion als Vorlage speichern oder die Bestellung absenden wollen, müssen Sie sich anmelden oder – falls Sie noch kein Konto haben – registrieren. Ihre Selektion bleibt erhalten.

4.3 Kann ich Selektionsvorlagen speichern?

Ja. Klicken Sie einfach auf der Seite Selektion (Firmenadressen oder Privatadressen) auf den Button Selektionsvorlage erstellen. Geben Sie Ihrer Vorlage einen eindeutigen Namen. Das hilft Ihnen, die richtige Vorlage später wieder zu finden. Bitte beachten Sie, dass bei der Selektionsvorlage lediglich die von Ihnen ausgewählten Kriterien gespeichert werden und nicht die Adressdaten, die den Kriterien entsprechen.

4.4 Wo finde ich gespeicherte Selektionsvorlagen?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben unter dem Navigationspunkt gespeicherte Selektionsvorlagen. Sie können die gespeicherten Selektionsvorlagen per Doppelklick öffnen und dann mit ihnen arbeiten.

4.5 Kann ich meine Selektionen speichern?

Selektionen müssen Sie zwingend speichern, sobald Sie die selektierten Adressen bestellen. Ab diesem Zeitpunkt steht Ihnen die gespeicherte Selektion während eines Monats zum erneuten Download und während drei Monaten zum Ausschliessen von neuen Selektionen zur Verfügung. Eine gespeicherte Selektion umfasst immer die effektiv ausgelieferten Adressen..

4.6 Wo finde ich bestellte Selektionen?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben unter dem Navigationspunkt "Bestellte Selektionen". Sie können die bestellte Selektionen während eines Monats erneut herunterladen und während drei Monaten von einer aktuellen Selektion ausschliessen (auf der Seite Selektion).

4.7 Kann ich gespeicherte Selektionen von meiner aktuellen Selektion abziehen, damit es keine doppelten Adressen gibt?

Ja. Dazu müssen Sie bei Ihrem Konto angemeldet sein. Tätigen Sie Ihre Selektion. Klicken Sie danach auf der Seite Selektion (Firmenadresse oder Privatadresse) auf den untersten Balken Adressen ausschliessen und begrenzen. Wählen Sie dort die bestellte(n) Selektion(en) aus, die Sie ausschliessen möchten. Klicken Sie anschliessend auf ausschliessen.

4.8 Was ist der Unterschied zwischen einer bestellten Selektion und einer gespeicherten Selektionsvorlage?

Eine bestellte Selektion beinhaltet die tatsächlich ausgelieferten Adressen. Eine Selektionsvorlage speichert lediglich die ausgewählten Selektionskriterien.

4.9 Sind alle von mir selektierten Merkmale auch in den gelieferten Adressen ersichtlich?

Nein. Wir unterscheiden zwischen Selektionsmerkmalen und Ausliefermerkmalen (siehe Punkt 4.10 und Punkt 4.11). Selektierte Merkmale werden nicht automatisch auch ausgeliefert. Bei den Firmenadressen können Sie Merkmale auch ausliefern lassen. Klicken Sie nach der Selektion auf Weiter. Auf der Seite mit der Preisübersicht werden Ihnen die möglichen Ausliefermerkmale vorgeschlagen.

4.10 Was ist ein Selektionsmerkmal?

Selektionsmerkmale sind sämtliche Merkmale, nach denen Sie Ihre Zielgruppe eingrenzen. Dazu gehören bei den Privatadressen zum Beispiel die Haushaltsgrösse, die Anzahl Kinder, der Wohnkanton usw. oder bei den Firmenadressen die Anzahl Mitarbeiter, der Firmenumsatz, die Funktion, der Standort usw.

4.11 Was ist ein Ausliefermerkmal?

Ein Ausliefermerkmal ist ein Merkmal, dass zu Ihren Adressen mitgeliefert wird. Selektions- und Ausliefermerkmale sind nicht dasselbe! Ausliefermerkmale müssen Sie aktiv auswählen. Das sind
* bei Privatadressen
- ausschliesslich die Telefonnummer

* bei Firmenadressen
- Kommunikationsdaten wie Telefonnummer, Adresse der Webseiten
- Funktion

- Branchen
- Mitarbeiteranzahl
- Umsatz
- Sämtliche Merkmale, nach denen Sie selektiert haben.

4.12 Wo wähle ich Ausliefermerkmale aus?

Nach der Selektion haben Sie auf der Preisübersicht die Gelegenheit, Ihre gewünschten Ausliefermerkmale auszuwählen.

4.13 Wo finde ich Erklärungen zu den Merkmalen?

Es gibt zu sämtlichen Merkmalen kurze Informationen. Sie rufen diese auf, indem Sie mit dem Mauszeiger beim entsprechenden Merkmal über das "i" fahren.

4.14 Das Auszählen ergibt mehr Adressen, als ich will. Was nun?

Idealerweise senken Sie das Potenzial, indem Sie zusätzliche Selektionskriterien verwenden. Ist das nicht möglich, können Sie die Anzahl Adressen begrenzen. Klicken Sie dazu auf der Seite Selektion (Firmenadresse oder Privatadresse) auf den untersten Balken Adressen ausschliessen und begrenzen. Wählen Sie Adressbegrenzung aus. Geben Sie die gewünschte Anzahl Adressen ein, die Sie geliefert haben möchten und setzen Sie einen Haken.

4.15 Privatadressen: Lassen sich vordefinierte Zielgruppen einschränken?

Ja. Wählen Sie erst die vordefinierte Zielgruppe aus. Sie können diese danach mit sämtlichen eingeblendeten Merkmalen weiter einschränken.

4.16 Erhalte ich unter Umständen mehrmals dieselbe Adresse, wenn ich mehrere Selektionen im Warenkorb auf einmal bestelle?

Nein. Selektionen, die im Warenkorb liegen werden voneinander ausgeschlossen. Das heisst: Die erste Selektion im Warenkorb enthält 100% der von Ihnen gewünschten Adressen. Die zweite Selektion enthält nur noch Adressen, die in der ersten Selektion nicht bereits vorhanden sind usw.

Wenn gleiche Adressen in mehreren Selektionen vorkommen sollen, müssen Sie jede Selektion einzeln bestellen.

5 Bestellen

5.1 Was ist der Unterschied zwischen Einmalnutzung und Jahresnutzung?

Bei der Einmalnutzung dürfen Sie die Adressen nur ein einziges Mal verwenden. Bei der Jahresnutzung dürfen Sie die Adressen innerhalb von 12 Monaten so oft verwenden, wie Sie wollen.

5.2 Werden meine Aufträge gespeichert?

Ja, Ihre Aufträge bleiben gespeichert. Auf das Exportfile können Sie während 30 Tagen zugreifen. Zum Ausschliessen von Adressen können Sie bestellte Selektionen während drei Monaten nutzen.

6 Bezahlen

6.1 Zahlungsmittel

Folgende Zahlungsmittel stehen Ihnen zur Verfügung:
* Rechnung: zahlbar innert 20 Tagen netto
* Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express
* Debitkarten: Postcard

6.2 Limiten

Sie können maximal 50'000 Adressen innert 30 Tagen über den AZ Online Shop beziehen.

* Limite per Rechnung: üblicherweise CHF 2'000, wenn keine Rechnungen aus dem AZ Online Shop offen sind.
* Limite per Kredit- und Debitkarte: entsprechend Ihrer Kartenlimite (jedoch höchstens das Maximum von 50'000 beziehbaren Adressen innert 30 Tagen).

6.3 Muss ich jedes Mal sämtliche Angaben eingeben, wenn ich mit Kreditkarte bezahlen will?

Nein, Das Einzige, was bei einer hinterlegten Kreditkarte jedes Mal abgefragt wird, ist das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte und der dreistellige CVV-Code (Card Verification Value) Ihrer Kreditkarte.

6.4 Kann ich eine andere Rechnungsadresse angeben?

Ja, Sie können sogar mehrere Rechnungsadressen hinterlegen. Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie jeweils die Gelegenheit, eine bestehende Rechnungsadresse auszuwählen oder eine neue zu erfassen. Sie können sich aber auch einfach an Ihr Konto anmelden und dort unter Rechnungsadressen Ihre gewünschten Adressen eintragen.

6.5 Auftragsarchiv

Hier finden Sie Ihre bisherigen Auftragsbestätigungen (bei Bestellung per Rechung) und Rechnungen (bei Bestellung per Kredit- oder Debit-Karte). 

6.6 Kann ich auch ausserhalb der Schweiz gegen Rechnung Adressdaten beziehen?

Nein, Bestellungen aus dem Ausland sind nur per Kreditkarte möglich. 

7 GfK Roper Consumer Styles

7.1 Einleitung

Die GfK Roper Consumer Styles (RCS) umfassen acht verschiedene Lebensstile. Sie zeigen Ihnen:
* was für die Menschen des jeweiligen Lebensstils wichtig ist,
* was sie antreibt,
* welches ihre Bedürfnisse sind.

7.2 Die acht Lebensstile der GfK Roper Consumer Styles

Nutzen Sie die GfK Roper Consumer Styles als Selektionsmerkmal für Ihr nächstes Mailing oder Ihre kommende Telefonakquise. Spielen Sie jetzt im Shop mit den Potenzialen. Treffen Sie Ihre Wahl unter diesen GfK Roper Consumer Styles:

Häusliche: Wunsch nach materieller Sicherheit und Status
Bodenständige: Sehnsucht nach Frieden und Harmonie
Anspruchsvolle: zwischen Verantwortung, Pflicht und Lebensgenuss
Kritische: Suche nach Nachhaltigkeit und Selbstverwirklichung
Weltoffene: zwischen Selbstverwirklichung, sozialer Verantwortung und Vergnügen
Abenteurer: Leidenschaften leben
Realisten: harte Arbeit und Verantwortung

7.3 Weitere Informationen zuden GfK Roper Consumer Styles

Laden Sie hier PDFs mit weiteren Informationen zu den GfK Roper Consumer Styles herunter:
* Kurzinformation GfK Roper Consumer Styles
* Broschüre Roper Consumer Styles